在全球經濟加速融合與數字化轉型的浪潮中，服務外包產業宛如一面精準的“晴雨表”，映照著一個國家或地區經濟活力與創新能力的強弱。
憑借著龐大而優質的人力資源、完備且多元的產業體系，以及不斷創新突破的科技實力，2024年中國服務外包產業強勢出圈，合同額一舉突破3萬億元大關。這一數字，不僅是簡單的金額累加，更是中國在全球服務外包賽道上迅猛發展的實力見證，為中國經濟高質量發展注入了澎湃動力。
日前商務部發布的數據顯示，2024年中國企業承接服務外包合同額30535億元，執行額22197億元，同比分別增長6.5%和13.3%。其中，承接離岸服務外包合同額15737億元，執行額11626億元，同比分別增長5.8%和11.8%。
對此，中國服務外包研究中心副研究員鄭偉表示，總體來看，2024年中國服務外包產業的合同額和執行額、承接離岸業務的合同額和執行額均實現了顯著增長。特別值得一提的是，中國企業承接服務外包合同額邁入3萬億元大關，這是中國服務外包產業發展進程中的又一重要里程碑。
從業務結構看，2024年，中國企業承接離岸信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）執行額分別為4657億元、1858億元和5111億元，同比分別增長12.1%、7.9%和13.0%。其中，信息技術研發服務、設計服務和維修維護服務業務增長較快，執行額分別為3891億元、3446億元和537億元，同比分別增長17.3%、19.1%和22.4%。
“設計服務、信息技術研發服務、維修維護服務等離岸服務外包業務增速顯著，顯示出我國服務外包產業正向高附加值、高技術含量、高科技領域轉型升級。云計算、大數據、人工智能等新興技術的應用推動ITO市場的爆發式增長，也已成為我國服務外包產業的新增長極。”鄭偉說。
從區域發展看，長三角和京津冀地區表現強勁。2024年，長三角地區承接離岸服務外包合同額8932億元，執行額6371億元，同比分別增長12.8%和13.7%，分別占全國總額的56.8%和54.8%。京津冀地區承接離岸服務外包執行額1109億元，同比增長13.5%。鄭偉認為，主要原因在于：一是長三角和京津冀一直是我國服務外包發展的重鎮，產業基礎雄厚，企業資源豐沛；二是兩個區域經濟增長的強勁動力，對服務外包產業起到了引領和拉動作用。
從國際市場拓展看，2024年，中國與美國、中國香港、歐盟的服務外包合作進展顯著，執行額分別達2231億元、2005億元和1625億元，同比分別增長4.6%、3.7%和13.6%。隨著RCEP全面落地和共建“一帶一路”深入推進，中國承接RCEP成員國離岸服務外包執行額合計3091億元，同比增長19.2%。鄭偉表示，這體現出中國服務外包企業正加速融入全球服務產業分工體系。
2025年，全球服務外包發展的國際形勢呈現出復雜且多元的態勢，這在為中國服務外包產業帶來新的機遇的同時，也帶來了挑戰。一方面，全球經濟在經歷疫情沖擊后逐漸復蘇，但地緣政治沖突、貿易保護主義等不穩定因素依然存在，使得國際市場需求存在一定的不確定性。不過，隨著數字化轉型在全球范圍內的加速推進，人們對信息技術服務、數字化解決方案等服務外包的需求持續攀升，這為中國服務外包產業的發展提供了廣闊的市場空間；另一方面，新興經濟體在全球服務外包市場中的地位逐漸提升，印度、菲律賓等傳統服務外包強國不斷鞏固自身優勢，越南、馬來西亞等新興市場國家也在積極布局服務外包產業，憑借勞動力成本優勢等參與國際競爭。在這樣的國際形勢下，中國服務外包產業還能續寫增勢，再創佳績嗎？
鄭偉的答案是肯定的。在他看來，2025年，中國服務外包產業有望在多個關鍵領域實現新的重大突破，可以重點關注四個方面：
一是新興數字化服務外包將加速發展。從全球視角來看，隨著新一代信息技術的加速普及，服務外包產業向數字化、智能化轉型已成為大勢所趨。中國新興數字化服務外包發展之路起步較早，加之國家高度重視服務外包轉型升級，準確抓住了未來發展趨勢，這對提升中國服務外包產業整體競爭力水平、進一步擴大國際市場份額奠定了堅實的基礎。
二是RCEP為服務外包發展帶來機遇。作為全球高水平自由貿易協定，RCEP對于中國服務外包產業來說可謂重大利好，中國與域內國家的合作范圍、合作意愿、合作水平都將得到大幅度提升。2025年，RCEP有望成為推動域內服務外包國際合作的加速器。
三是產業轉型升級效果將進一步顯現。2025年，中國服務外包產業結構將進一步優化，具有更高知識含量、技術水平和附加值的KPO業務所占比重將繼續提升，以數字技術、新能源技術研發、醫藥和生物技術研發、維修維護、工業設計等為代表的高端服務外包領域將加速發展。
四是與共建“一帶一路”國家合作潛力有望進一步釋放。隨著共建“一帶一路”國際合作不斷推進，中國與共建國家在服務外包領域的合作將不斷加強，增長潛力巨大。